Política de reembolso

Devoluciones, cancelaciones y reembolsos

En VIBRRRA atendemos directamente las solicitudes relacionadas con tu compra. Puedes escribir a contacto.vibramx@gmail.com. Incluye tu número de pedido, si lo tienes, y una descripción de lo ocurrido. Conserva tu comprobante y los mensajes que intercambiemos.

Si cambias de opinión

En las compras a distancia a las que resulte aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes revocar tu consentimiento sin responsabilidad dentro de los cinco días hábiles contados desde la entrega del producto o la firma del contrato, lo que ocurra después.

Puedes comunicarnos tu decisión por correo electrónico o por cualquier otro medio que permita acreditar el aviso. No necesitas esperar una autorización nuestra para presentar tu aviso dentro del plazo legal. La revocación deja sin efecto la operación y da lugar a la devolución del precio pagado. En este supuesto, los costos de flete y seguro corresponden a la persona consumidora conforme al artículo 56.

Producto incorrecto, incompleto, dañado o con una falla

Si el producto no corresponde a lo ofrecido, presenta un defecto, llega dañado o está incompleto, escríbenos para atender el caso. No exigimos que lo reportes en 24 o 48 horas para conservar tus derechos. Tampoco exigimos fotos íntimas ni videos de uso del producto. Si cuentas con fotografías del producto o del empaque que ayuden a explicar el problema, puedes compartirlas sin incluir personas ni datos innecesarios.

Cuando corresponda conforme a la ley, podrás elegir la reposición o la devolución de lo pagado. En los casos de defectos o vicios ocultos, también se respetarán las opciones de restitución, rescisión o reducción del precio previstas por la ley. Se reconocerá la bonificación o compensación que legalmente proceda; en los supuestos de los artículos 92 y 92 Bis, no será menor al 20 % del precio pagado.

Las reclamaciones del artículo 92 pueden presentarse dentro de los dos meses siguientes a la recepción del producto, con las condiciones del artículo 93, y deben satisfacerse en un plazo no mayor de quince días desde la reclamación. Esto no reduce los derechos por vicios ocultos, los plazos de garantía aplicables ni otros derechos que otorgue la ley.

Cómo coordinar una devolución

Escríbenos para coordinar el domicilio y las instrucciones de devolución. Esta coordinación no sustituye ni retrasa la fecha de tu aviso o reclamación. VIBRRRA asumirá los costos necesarios del envío de regreso cuando la devolución corresponda a un producto incorrecto, a un defecto cubierto por la ley o a una garantía que debamos cumplir.

Para proteger a quienes manipulan el paquete, conserva el producto separado de otros objetos y comunícanos su estado para acordar un manejo adecuado. El carácter íntimo del producto, la apertura de su empaque o una referencia general a la higiene no eliminan por sí solos los derechos legales por defectos, incumplimiento, garantías o revocación. La falta del empaque original no cancela por sí sola esos derechos.

Reembolsos y garantías

Cuando proceda un reembolso, lo haremos mediante la misma forma de pago utilizada en la compra, salvo que aceptes expresamente otra al momento de la devolución. No sustituiremos un reembolso por saldo de tienda o un cupón sin tu aceptación. Te informaremos del importe y de la gestión realizada; cualquier tiempo de reflejo del medio de pago no amplía los plazos legales que debamos cumplir.

Si un producto se ofrece con garantía, su alcance, duración y procedimiento deberán constar por escrito. La garantía ofrecida no será inferior a noventa días desde la entrega, ni menor a la que exijan otras disposiciones aplicables. La ausencia de una garantía comercial adicional no elimina tus derechos legales por defectos o incumplimiento.

Esta política no limita los derechos irrenunciables de las personas consumidoras. Puedes acudir a PROFECO o a las autoridades competentes sin tener que renunciar a los medios de atención de VIBRRRA.